Co to jest brand awareness?

Brand awareness (świadomość marki) to stopień, w jakim potencjalni klienci rozpoznają i pamiętają Twoją markę – jej nazwę, logo, komunikację i wartości. Wyróżniamy dwa poziomy: spontaniczne rozpoznanie (marka pojawia się w głowie bez podpowiedzi, gdy ktoś myśli o danej kategorii usług) i wspomagane rozpoznanie (klient rozpoznaje markę po pokazaniu jej nazwy lub logo). Dla lokalnych firm usługowych brand awareness jest fundamentem: klient, który słyszał już o Twojej firmie, znacznie chętniej kliknie w wynik Google lub zadzwoni niż do zupełnie nieznanej konkurencji.

Jak budować brand awareness?

Świadomość marki buduje się przez konsekwentną obecność w kanałach, w których przebywa Twoja grupa docelowa. Kilka najskuteczniejszych metod dla firm usługowych: regularne działania w social media budujące rozpoznawalność twarzy i nazwy firmy; content marketing i SEO – pojawianie się wysoko w Google dla zapytań branżowych; lokalne reklamy displayowe i sponsorowane posty; udział w lokalnych wydarzeniach i sponsoring; systemy poleceń przez zadowolonych klientów. Każdy z tych kanałów wzmacnia pozostałe: osoba, która widziała Twój post na Facebooku, jest bardziej skłonna kliknąć w Twój wynik organiczny w Google, bo marka już jest jej znana.

Brand awareness a zarządzanie reputacją

Budowanie świadomości marki bez dbania o jej reputację jest kontrproduktywne – więcej osób słyszących o firmie z negatywnymi opiniami to więcej utraconych potencjalnych klientów. Brand awareness i ORM to dwie strony tej samej monety. Jak mierzyć poziom świadomości marki i jakie wskaźniki KPI za nią stoją (udział w głosie, sentiment w social media, bezpośrednie wejścia na stronę, wyszukiwania nazwy firmy w Google), opisuje artykuł social media dla firm usługowych. Świadomość marki budujemy kompleksowo w ramach prowadzenia social media.

Najczęściej zadawane pytania

Co to jest brand awareness?

Brand awareness to świadomość marki – stopień, w jakim potencjalni klienci rozpoznają i pamiętają Twoją markę. Wyróżniamy spontaniczne rozpoznanie (marka przychodzi do głowy bez podpowiedzi) i wspomagane (po pokazaniu nazwy lub logo).

Jak mierzyć brand awareness?

Pośrednio: wolumen wyszukiwań nazwy firmy w Google (Google Search Console), bezpośrednie wejścia na stronę (direct traffic w GA4), wskaźnik branded clicks, zasięg w social media i udział w głosie (share of voice) vs. konkurencja. Bezpośrednio: ankiety wśród klientów i potencjalnych klientów z pytaniem o znajomość marki.

Ile czasu potrzeba na zbudowanie brand awareness?

Badania marketingowe wskazują, że potrzeba średnio 5-7 kontaktów z marką, zanim konsument ją zapamięta. Lokalnie, przy konsekwentnej obecności w social media, SEO i lokalnych sponsoringach – pierwsze wymierne efekty w postaci rosnącego direct traffic są widoczne po 6-12 miesiącach.