Co to jest CLV?

CLV (Customer Lifetime Value, wartość klienta w czasie życia, LTV) to prognozowany całkowity przychód lub zysk, jaki firma generuje z jednego klienta przez cały okres współpracy. Jeśli klient korzysta z usługi raz w roku przez średnio 5 lat i za każdym razem płaci 800 zł, jego CLV wynosi 4000 zł. CLV jest jednym z fundamentalnych wskaźników KPI – gdy znasz wartość klienta, możesz świadomie decydować, ile możesz pozwolić sobie wydać na jego pozyskanie i jak bardzo opłaca się inwestować w jego utrzymanie.

Jak obliczać CLV?

Prosty wzór: CLV = Średnia wartość zakupu × Częstotliwość zakupów rocznie × Średni okres współpracy w latach. Dla firmy asenizacyjnej: klient wywozi szambo 4 razy w roku (400 zł/usługa) przez 6 lat → CLV = 400 × 4 × 6 = 9600 zł. Jeśli marża to 30%, CLV netto = 2880 zł. Warto liczyć zarówno CLV brutto (przychód), jak i CLV netto (zysk). Jak CLV wpływa na decyzje o budżecie marketingowym, opisuje artykuł ile wydawać na marketing.

CLV a strategie retencji klientów

Zwiększenie CLV jest często tańsze niż pozyskiwanie nowych klientów. Trzy dźwignie CLV: Zwiększenie częstotliwości zakupów – newsletter z przypomnientami, oferty lojalnościowe, automatyczne przypomnienia (np. „Czas na przegląd szamba – zamawiasz?”). Zwiększenie wartości transakcji – upselling (wyższa wersja usługi), cross-selling (powiązane usługi). Wydłużenie okresu współpracy – doskonała obsługa, szybka reakcja, stała jakość. System CRM pozwala śledzić CLV per klient i identyfikować tych o najwyższej wartości, których warto obsługiwać priorytetowo. Dane o CLV są kluczowe przy obliczaniu ROI działań marketingowych i raportowaniu wyników pozycjonowania stron.

Najczęściej zadawane pytania

Co to jest CLV?

CLV (Customer Lifetime Value) to całkowity przychód lub zysk generowany przez jednego klienta przez cały okres współpracy. Pozwala świadomie decydować, ile można wydać na pozyskanie klienta i jak opłaca się inwestować w jego utrzymanie.

Czym różni się CLV od CAC?

CAC to koszt pozyskania jednego klienta. CLV to wartość, jaką klient przynosi przez cały okres współpracy. Relacja CLV/CAC (minimum 3:1) to kluczowy wskaźnik zdrowego modelu biznesowego – jeśli klient jest wart 3x więcej niż kosztuje jego pozyskanie, biznes jest rentowny.

Jak zwiększyć CLV?

Przez trzy dźwignie: większa częstotliwość zakupów (przypomnienia, programy lojalnościowe), wyższa wartość transakcji (upselling, cross-selling) i dłuższy okres współpracy (doskonała obsługa, szybka reakcja, stała jakość). CRM ułatwia zarządzanie wszystkimi trzema obszarami.