Co to jest CRO?

CRO (Conversion Rate Optimization, optymalizacja współczynnika konwersji) to systematyczny proces poprawy strony internetowej lub kampanii reklamowej w celu zwiększenia odsetka użytkowników, którzy wykonują pożądane działanie – wysyłają formularz, dzwonią, dokonują zakupu. CRO nie polega na sprowadzeniu większego ruchu, lecz na wyciśnięciu więcej wartości z ruchu, który już masz. Podniesienie współczynnika konwersji z 1% do 2% podwaja liczbę leadów bez dodatkowego grosza na reklamę.

CRO a UX – jak się przenikają?

CRO i doświadczenie użytkownika UX to dwa obszary, które wzajemnie się napędzają. UX zajmuje się tym, jak użytkownik odczuwa korzystanie ze strony – czy jest intuicyjna, czytelna, szybka. CRO zadaje konkretniejsze pytanie: które elementy strony blokują użytkownika przed podjęciem decyzji? Długi czas ładowania (UX problem) obniża konwersję (CRO problem). Brak wyraźnego przycisku kontaktu (UX problem) oznacza mniej zapytań (CRO problem). Poprawa UX jest najczęściej jednocześnie poprawą CRO.

Jak wygląda proces CRO?

CRO to nie jednorazowa zmiana – to cykl: Analiza danych – heatmapy, nagrania sesji, lejki konwersji w GA4 pokazują, gdzie użytkownicy rezygnują. Hipoteza – na podstawie danych stawiasz konkretne przypuszczenie: „Jeśli przeniesiemy przycisk wyżej, CTR wzrośnie o 20%”. Test A/B – weryfikujesz hipotezę. Wdrożenie – zwycięska wersja staje się nowym standardem. Potem cykl się powtarza. Dlaczego ten proces jest ważniejszy niż gonienie za ruchem, argumentuje artykuł CRO – dlaczego konwersja jest ważniejsza niż ruch.

Gdzie CRO przynosi największe efekty?

Priorytetowe obszary to miejsca, w których użytkownicy masowo odpuszczają: landing page kampanii reklamowych, strona kontaktowa, strona usługi (szczególnie „nad foldem”), koszyk i proces zamówienia w e-commerce. Typowe błędy, które tłumią konwersję, opisuje artykuł 15 błędów, które odpychają klientów ze strony. Implementację poprawek CRO realizujemy w ramach tworzenia stron internetowych.

Najczęściej zadawane pytania

Co to jest CRO?

CRO (Conversion Rate Optimization) to proces systematycznej poprawy strony w celu zwiększenia odsetka użytkowników, którzy wykonują pożądane działanie. Skupia się na wartości z istniejącego ruchu, a nie na sprowadzaniu nowego.

Od czego zacząć CRO?

Od analizy danych: zainstaluj heatmapy (Hotjar lub Microsoft Clarity), przejrzyj lejki konwersji w GA4 i zidentyfikuj strony z najwyższą liczbą odwiedzin i najniższą konwersją. Te strony to największe szanse na poprawę wyników.

Jak długo trwa CRO?

Pierwsze zmiany można wdrożyć w ciągu dni. Pełny cykl testu A/B – od hipotezy do statystycznie istotnego wyniku – wymaga zazwyczaj 2-6 tygodni, w zależności od ruchu. CRO to jednak proces ciągły, nie jednorazowa akcja.