Co to jest heatmapa?

Heatmapa (mapa ciepła) to wizualizacja zachowania użytkowników na stronie internetowej, pokazująca w formie kolorowej „mapy ciepła”, w które miejsca użytkownicy klikają, jak daleko przewijają i gdzie skupiają wzrok. Obszary o dużej aktywności są „gorące” (czerwone, pomarańczowe), miejsca ignorowane – „zimne” (niebieskie). To jedno z najbardziej intuicyjnych narzędzi do optymalizacji doświadczenia użytkownika (UX) i optymalizacji konwersji CRO, bo pozwala dosłownie zobaczyć, jak użytkownicy wchodzą w interakcję ze stroną.

Rodzaje heatmap

Click map – pokazuje, gdzie użytkownicy klikają. Kluczowe pytania: czy klikają w CTA? Czy klikają w elementy, które nie są klikalne (mylące UX)? Czy przyciski i linki są tam, gdzie ich szukają? Scroll map – pokazuje, jak daleko użytkownicy przewijają stronę. Większość odwiedzających często nie dociera do treści poniżej foldu – jeśli ważne elementy (CTA, ceny, opinie) są zbyt nisko, są pomijane. Move map – śledzi ruch kursora myszy jako proxy ruchu wzroku (co uwaga skupia). Mniej precyzyjne niż eye tracking, ale bezkosztowe. Session recordings – nagrania indywidualnych sesji użytkowników. Najcenniejsze do diagnozowania problemów UX, bo widać dokładnie, gdzie użytkownik utknął lub zrezygnował.

Jak heatmapa pomaga poprawić konwersję?

Konkretny przykład: strona usługowa z przyciskiem „Skontaktuj się” na końcu strony. Scroll map pokazuje, że 70% użytkowników nie dociera do tego miejsca. Wniosek: przenieść CTA wyżej. Po zmianie liczba kontaktów rośnie o 40% bez zmiany budżetu reklamowego. Właśnie taki typ analizy jest sercem artykułu CRO – dlaczego konwersja jest ważniejsza niż ruch. Heatmapy są też bezcenne przy diagnozowaniu problemów opisanych w artykule 15 błędów, które odpychają klientów ze strony.

Narzędzia heatmap

Najpopularniejsze to Hotjar (plan darmowy do 35 sesji dziennie – wystarczy dla małych stron), Microsoft Clarity (w pełni bezpłatny, integracja z GA4), Lucky Orange i FullStory. Każde z tych narzędzi instaluje się przez Google Tag Manager w kilka minut. Dane z heatmap warto analizować regularnie – szczególnie po wprowadzeniu zmian na stronie – i traktować jako uzupełnienie ilościowych danych z wskaźnika odrzuceń i tworzenia stron internetowych.

Najczęściej zadawane pytania

Co to jest heatmapa?

Heatmapa to wizualizacja zachowania użytkowników na stronie – gdzie klikają, jak daleko przewijają i gdzie skupiają uwagę. „Gorące” obszary oznaczają dużą aktywność, „zimne” – miejsca ignorowane. Narzędzie optymalizacji UX i konwersji.

Jakie narzędzie do heatmap wybrać?

Dla małych i średnich firm: Microsoft Clarity (bezpłatny, bez limitu sesji, integracja z GA4) lub Hotjar (plan darmowy do 35 sesji dziennie, łatwy interfejs). Dla większych serwisów z potrzebą zaawansowanej analizy – FullStory lub Contentsquare.

Jak często analizować heatmapy?

Przy każdej ważnej zmianie na stronie – przed i po – żeby zobaczyć, czy zmiana poprawiła zachowanie użytkowników. Poza tym raz na 1-3 miesiące jako rutynowy przegląd kluczowych podstron (strona główna, strony usług, landing page kampanii).