Co to jest storytelling?

Storytelling to technika komunikacji marketingowej opierająca przekaz na strukturze narracyjnej – historii z bohaterem, problemem i rozwiązaniem – zamiast na suchym prezentowaniu faktów i cech. Ludzki mózg przetwarza historię zupełnie inaczej niż listę punktów: angażuje emocje, buduje zapamiętywanie i tworzy poczucie więzi. W marketingu firma nie jest bohaterem – bohaterem jest klient, a Twoja firma jest narzędziem jego transformacji. To fundament zarówno dobrego copywritingu, jak i całego content marketingu.

Struktura storytellingu marketingowego

Klasyczna struktura narracyjna w marketingu wygląda tak: bohater (Twój klient) ma problem lub wyzwanie, które utrudnia mu życie lub działalność. Napotyka przewodnika (Twoją firmę), który rozumie jego sytuację i proponuje plan działania. Klient podejmuje decyzję, wdraża rozwiązanie i osiąga transformację – stan „po”, który był jego celem. Ta struktura (tzw. Hero’s Journey w wersji marketingowej) jest fundamentem każdego skutecznego case study, strony O nas, prezentacji sprzedażowej i materiału wideo.

Gdzie storytelling działa najlepiej?

Case studies to najczystsza forma storytellingu biznesowego – prowadzą czytelnika przez realną historię klienta od problemu do rezultatu. Jak pisać case study, które sprzedają, opisuje artykuł case study – najlepszy rodzaj treści, jaki możesz stworzyć. Storytelling świetnie sprawdza się też w sekcji „O nas” (historia założenia firmy, wartości, ludzie), w postach w mediach społecznościowych (mikro-narracje budujące zaangażowanie), w materiałach wideo i na stronach usługowych (zamiast suchego opisu – opis sytuacji klienta, który potrzebuje tej usługi). Każdy z tych formatów możemy wesprzeć w ramach prowadzenia social media.

Storytelling a social proof

Opinie i referencje klientów to storytelling w pigułce. Zamiast suchego „Polecam tę firmę – Jan K.” – historia: problem, decyzja, efekt. „Przed współpracą traciliśmy czas na ręczne wystawianie faktur. Po wdrożeniu systemu zaoszczędziliśmy 6 godzin tygodniowo” to opinia, która przekonuje. Jak pisać teksty narracyjne na stronę, opisuje artykuł jak napisać tekst na stronę firmową, który sprzedaje.

Najczęściej zadawane pytania

Co to jest storytelling w marketingu?

Storytelling to technika budowania przekazu marketingowego na strukturze narracyjnej – historii z bohaterem (klientem), problemem i transformacją. Angażuje emocje i buduje zapamiętywanie znacznie skuteczniej niż listy cech i zalet produktu.

Czy storytelling nadaje się dla każdej branży?

Tak – nawet w branżach postrzeganych jako „nudne” (asenizacja, rachunkowość, wynajem sprzętu) storytelling działa, bo zawsze można opowiedzieć historię klienta: jego problem, wybór Twojej firmy i efekt. Dobra historia o tym, jak firma uratowała imprezę plenerową rezerwując toaletę w ostatniej chwili, jest bardziej przekonująca niż katalog sprzętu.

Jak zacząć stosować storytelling na stronie www?

Zacznij od przepisania sekcji „O nas” – zamiast daty założenia i liczby pracowników napisz, dlaczego firma powstała i jaki problem rozwiązuje. Drugi krok to dodanie case study z prawdziwą historią klienta. To wystarczy, żeby odróżnić się od 90% konkurencji.