Co to jest UGC?

UGC (User-Generated Content, treści tworzone przez użytkowników) to wszelkie materiały – opinie, zdjęcia, wideo, posty w mediach społecznościowych, recenzje – które o Twojej firmie, produkcie lub usłudze tworzą sami klienci, bez Twojego bezpośredniego udziału. To jeden z najcenniejszych zasobów marketingowych, bo UGC jest postrzegane jako autentyczne i obiektywne – w przeciwieństwie do materiałów przygotowanych przez samą markę. Konsumenci ufają treściom innych konsumentów wielokrotnie bardziej niż reklamom.

Dlaczego UGC jest tak wartościowe?

Za UGC stoi psychologia: kiedy szukamy fryzjera, restauracji czy wykonawcy usługi, instynktownie szukamy potwierdzenia w doświadczeniu innych. Zdjęcie klienta z efektem realizacji jest bardziej przekonujące niż profesjonalna sesja fotograficzna. Film „przed i po” nagrany telefonem przez klienta buduje więcej zaufania niż dopracowany spot reklamowy. UGC stanowi podstawę social proof – dowodu społecznego, który bezpośrednio wpływa na decyzje zakupowe. Jak zbierać i wykorzystywać treści od klientów, opisuje artykuł UGC i social proof – jak zbierać treści od klientów.

Rodzaje UGC i jak je zbierać

Najcenniejsze formaty UGC dla firm lokalnych to: recenzje Google – widoczne w Map Pack i GBP, mają bezpośredni wpływ na local SEO; zdjęcia i wideo od klientów – świetne do repostowania w mediach społecznościowych; opinie na Facebooku, w branżowych katalogach i na stronie www. Żeby UGC regularnie napływało, trzeba aktywnie prosić – 70% klientów, którzy są zadowoleni, nigdy nie wystawia opinii bez prośby. Jak to robić skutecznie, opisuje artykuł jak zbierać opinie od klientów – 10 sprawdzonych sposobów. Aktywna społeczność w mediach społecznościowych to naturalne środowisko UGC – budujemy ją w ramach prowadzenia social media.

UGC a E-E-A-T i widoczność w Google

Opinie klientów w Google, wzmianki o firmie w innych serwisach i cytacje lokalne – to wszystko formy UGC, które Google interpretuje jako sygnały wiarygodności. Im więcej wartościowych, autentycznych UGC, tym silniejszy profil E-E-A-T i wyższy autorytet lokalny firmy w algorytmie. UGC jest więc nie tylko narzędziem konwersji, ale też elementem strategii content marketingu i SEO jednocześnie.

Najczęściej zadawane pytania

Co to jest UGC?

UGC (User-Generated Content) to treści tworzone przez klientów – opinie, zdjęcia, wideo, recenzje. Są postrzegane jako autentyczne i obiektywne, przez co budują zaufanie skuteczniej niż materiały reklamowe przygotowane przez samą markę.

Czy firma może używać UGC klientów w swoich materiałach?

Tak, ale wymaga to zgody autora. Najlepszą praktyką jest bezpośrednie zapytanie osoby, która opublikowała treść – prosta wiadomość z prośbą o zgodę i podziękowaniem jest standardem. Przy recenzjach Google i publicznych postach standardem jest tag marki z informacją, że treść pochodzi od klienta.

Jak zachęcić klientów do tworzenia UGC?

Aktywna prośba po zakończeniu realizacji, prosty mechanizm (link do opinii Google w stopce maila), program lojalnościowy nagradzający recenzje, tagowanie klientów w mediach społecznościowych i tworzenie powodów do dzielenia się – np. efektowna realizacja warteaudo udokumentowania.